Cuáles son las herramientas de fidelización

Para atender a sus clientes en las redes sociales, un buen CRM como Zendesk debería funcionar. Pero para una solución dedicada al tema, el líder Sprout Social le permite ir realmente más allá. La presencia de las redes sociales es una estrategia importante, no descuidada por el impacto de la Prueba Social en el marketing. Debe resaltar las opiniones de sus clientes para mostrar la calidad de su negocio.

Fidelización de clientes para comercio electrónico: definición

A través de la fidelización de clientes, trabajamos para desarrollar una relación positiva entre el consumidor y la empresa. El objetivo de retención es que los clientes vuelvan a comprar nuestros productos cuando necesiten un servicio perteneciente a nuestro territorio.

Hoy en día, la mayoría de las empresas están presentes en el mundo digital, por lo que la competitividad ha aumentado considerablemente. Por ello, la fidelización se ha convertido en el principal objetivo de todas las empresas que quieren estar a la altura de la competencia.

Mejores experiencias como herramientas de fidelización

Además de estas herramientas, podemos confiar en las que nos ofrece la tecnología y aprovechar el servicio que brinda al cliente, entre ellas:

• El seguimiento de pedidos es una herramienta que se ha hecho necesaria para mejorar la interactividad entre consumidores y empresas, delegando así un proceso mecánico.
• El espacio de quejas y reclamos tiene la función de mostrar a la empresa la experiencia del usuario y las mejoras que se pueden realizar. Además, brindan un espacio donde el cliente se siente escuchado.
• La experiencia omnicanal ha llegado para cambiar la dinámica de comunicación entre consumidores y marcas, uniendo la conversación independientemente del canal por el que el usuario decida comunicarse. Hoy en día existen canales de contacto como Five9, que cuentan con todas las ventajas del soporte técnico sin cables ni servidores. Plataformas como Zendeskin incluso se consideran un crm omnicanal desde el que se monitoriza y mide el comportamiento de los usuarios para mejorar su experiencia, independientemente del medio.
• La recogida de feedback colabora mucho con la herramienta de personalización de la comunicación con el cliente, ya que además de confiar en sus preferencias y recomendaciones, puede atraerle una atención especial.

¿Su sitio aún no está adaptado para ser un sitio móvil? Podemos ayudarlo a hacer que este cambio en los resultados de búsqueda móvil genere tráfico y atraiga a más clientes.

Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

Y otras herramientas a tener en cuenta

• Azpiral
• Clutch
• Crowdvocate
• Deslealtad (nuevo)

) Intelia

• Kangaroo Rewards
• Preferred Patron Loyalty
• Scal-e
• Tenerity

un enfoque único en comparación con el resto de las herramientas, encontramos EasyPromos, una plataforma orientada a concursos, juegos, promociones, cuestionarios, etc. Su objetivo es brindar a los clientes una experiencia diferente e innovadora para trabajar en la participación con la comunidad en línea.