Qué se le puede ofrecer a los clientes
December 12, 2022Cómo puedo ser amable con los clientes
December 12, 2022La naturaleza de cada compañía es diferente en dependencia de su core business, con lo que no hay fórmulas concretas que aseguren su éxito, no obstante hay modelos que les asisten a sostenerse a flote siendo competitivas no solo por los modelos y/o servicios que dan. oferta, si no por el servicio de atención al usuario que brindan, antes, a lo largo de y tras su compra.
Entre los modelos que ya están es el triángulo de servicios; Desarrollado inicialmente en la década de 1980 por el empresario alemán Karl Albretch, quien en su libro "Administración de servicios" nos comunica que este modelo "representa los tres elementos: estrategia de servicio, personas y sistemas, virando en torno al cliente" y enseña además de esto que "este triángulo modelo es radicalmente diferente de los habituales organigramas. Representa un desarrollo mucho más que una composición y nos ordena a integrar al cliente en nuestra concepción del negocio”.
El cliente
Este elemento es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como real, es quien interacciona con la marca, experimenta todo el paseo del cliente y la mayor parte de las ocasiones es quien consume el producto o servicio.
Siendo esta persona quien vive la experiencia con la compañía, debemos centrar en ella toda nuestra atención, elementos y acciones para conocer sus pretensiones, inconvenientes, intereses, especificaciones, motivaciones, opciones, etcétera.
El cliente
Este elemento es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como real, es quien interacciona con la marca, experimenta todo el paseo del cliente y la mayor parte de las ocasiones es quien consume el producto o servicio.
Siendo esta persona quien vive la experiencia con la compañía, debemos centrar en ella toda nuestra atención, elementos y acciones para conocer sus pretensiones, inconvenientes, intereses, peculiaridades, motivaciones, opciones, etcétera.
El cliente
Este elemento es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como real, es quien interacciona con la marca, experimenta todo el paseo del cliente y la mayor parte de las ocasiones es quien consume el producto o servicio.
Siendo esta persona quien vive la experiencia con la compañía, debemos centrar en ella toda nuestra atención, elementos y acciones para conocer sus pretensiones, inconvenientes, intereses, especificaciones, motivaciones, opciones, etcétera.
El cliente
Este elemento es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como real, es quien interacciona con la marca, experimenta todo el paseo del cliente y la mayor parte de las ocasiones es quien consume el producto o servicio.
Siendo esta persona quien vive la experiencia con la compañía, debemos centrar en ella toda nuestra atención, elementos y acciones para conocer sus pretensiones, inconvenientes, intereses, peculiaridades, motivaciones, opciones, etcétera.
