Cómo se puede decir atención al cliente
December 11, 2022Que no se debe hacer durante una llamada telefónica a un cliente
December 11, 2022Avant de rentrer dans les details et de vous partager des Examples of script teleques qui convertissent, empieza a emprender la composición global que respeta un script de prospección.
Peu importa votre secteur d'activité, votre call de prospecting doit respect les étapes suivantes :
Order, your best alley
Organiza tu script de call center según la acción desarrollo. Empieza con una introducción, seguida de cuestiones para entender al prospecto y sus pretensiones, redirigir la llamada si es requisito, contestar y terminar la llamada.
Así mismo lograrás orden en tu aparato de trabajo y habrás desarrollado un manual de funcionalidades comprensible y útil para tu aparato y futuras incorporaciones. Ten en cuenta que asimismo es primordial sostener todo este contenido actualizado para contemplar futuros casos y no dejar huecos.
Saludar al cliente y decir su nombre (presentarse)
Saludar al cliente que llama diciendo "Hola, dime", o decir el nombre de la compañía o departamento de la compañía al que trabajo Si no recibe llamadas de forma directa desde la calle, sino más bien mediante una central, afirme siempre y en todo momento su nombre tras el saludo. El cliente que llama desea comprender instantaneamente si habla con la persona correcta. Puedes decir algo como: Hola, soy Anita, del departamento de Administración.
Dale un tono positivo a la llamada del cliente diciendo "¿Puedo guiarte en algo?". Si el cliente siente que andas presto a asistirlo, es mucho más posible que se relaje y sea feliz. Al sugerir asistencia al principio de la llamada, el cliente se siente libre de argumentar el propósito de la llamada, así sea para aclarar algo, preguntar algo o quejarse de algo.
Los comerciantes se dan cuenta de la relevancia de ser veloces para entrar en contacto al cliente. No obstante, hay un tema del que absolutamente nadie charla y este es el próximo paso para llevar a cabo contacto veloz… ¡Entender qué decir en la llamada!
El pasado día hablaba con un vendedor de un concesionario que utiliza Zenvia Conversion y mientras que tomaba un café me contó su crónica. Me dio la sensación de que era la crónica de varios, conque la compartiré. Llamamos a este vendedor "Aldo".
Encuesta al cliente
«Antes de presentarte el producto en aspecto, me agradaría hacerte 4 o cinco cuestiones. ¿Tienes seguro? ¿Qué cobertura tienes? ¿Está satisfecho con su compañía de hoy? ¿Quién es su distribuidor de hoy el más destacable y quién es el peor? ¿Qué especificaciones le agradaría mudar? ¿Qué trámites le agradaría que fuesen mucho más fáciles?»
Ideas clave:
