Cómo puedo ser amable con los clientes
December 12, 2022Cómo atender a un cliente que lo sabe todo
December 12, 2022Con origen en el término latino "servitium", la palabra "servicio" define la actividad y la consecuencia de ser útil (verbo usado para denominar la condición de alguien que está predisposición de otro para llevar a cabo lo que le solicita o le manda).
En el campo del marketing, el servicio frecuenta comprenderse como una sucesión de ocupaciones efectuadas por una compañía para agradar las peticiones de sus clientes del servicio.
Los 3 elementos de un servicio inolvidable
Los tres elementos son: usados, procesos y clientes del servicio. Los tres forman el engranaje hacia las vivencias que los clientes del servicio no olvidarán y que se transformarán en fundamentos de prioridad.
1) Usados motivados
¿Por qué razón es esencial el servicio al cliente?
El servicio al cliente es esencial desde múltiples perspectivas:
- Marca: Un excelente servicio al cliente influye en la contestación del cliente a nuestra marca, con lo que asimismo se transforma en una manera de marca corporativa.
- Experiencia de compra: indudablemente la primordial razón para sugerir atención al usuario es ofrecer una aceptable experiencia de compra, facilitando de esta forma el desarrollo de venta.
- Fidelización: La atención al usuario ayuda a la fidelización de los usuarios recientes, puesto que si su experiencia de compra o servicio posventa ha resuelto sus pretensiones, van a tener mucho más seguridad en la marca para reiterar la adquisición.
- Rentabilidad: la atención al usuario ayuda de forma directa a la consecución del propósito de aumentar las ventas y, por consiguiente, la rentabilidad de la compañía. Las ventas recurrentes asisten a ofrecer seguridad al negocio.
- Competitividad: La atención al usuario es un aspecto de competitividad, de ahí que es esencial pensar sobre de qué forma investigar a la rivalidad y ver de qué forma tenemos la posibilidad de prosperar la atención al usuario.
Tasa de resolución del primer contacto
Cuantifique el número de relaciones de clientes del servicio que se resolvieron la primera oportunidad que el cliente contacta a una compañía, dividido por el número de cuestiones que requirieron relaciones mucho más continuas en todo el tiempo .
Este estándar de atención al usuario va alén de los tiempos de contestación y mide cuánto tarda el servicio de atención al usuario en solucionar los inconvenientes de los clientes. No obstante, es esencial entender el matiz de que los tiempos de resolución veloces no significan (en sí) un mejor servicio al cliente.
Contacto amable con el cliente
Para ofrecer un excelente servicio al cliente, es increíblemente esencial ser amable con ellos, así sea mediante una llamada telefónica, un mail o una charla frente a frente.
Debes utilizar las expresiones correctas, sugerir una sonrisa y dirigirte a él predominantemente de manera adaptada.