Cómo se puede tener atención al cliente con WhatsApp

En este momento que conoce la relevancia de la Interfaz de programación de aplicaciones de WhatsApp para su negocio, empecemos con los consejos que debe tomar en consideración para progresar el servicio al cliente de WhatsApp.

Hacer un protocolo de cuestiones usuales y respuestas similares para la atención por WhatsApp

Compañías que tiene atención al usuario mediante un Contact Center o sistema de chat Tienen que tener un script PREGUNTAS MÁS FRECUENTES. Mi recomendación es que el que se use en WhatsApp sea exactamente el mismo que en otros canales.

Es esencial detallar en este protocolo qué cuestiones se tienen que contestar inmediatamente (respuestas veloces) y cuáles se tienen que regentar a un individuo de la compañía para su contestación. Esto necesita la creación de un directorio de causantes de los distintos temas en la compañía para lograr enseñar peticiones.

Ser receptivo a las protestas

Solucionar las protestas de manera directa por WhatsApp cuenta como una aceptable práctica: es una atención directa y en el instante del malestar. Entendemos que quiere un increíble servicio y una parte de eso es estar informado de los probables retos que tienen la posibilidad de aparecer en su nicho y tener lista la contestación mucho más correcta para sugerir.

Así minimizas prácticamente al cien% los probables comentarios negativos sobre tu servicio o producto 🛒🎁.

Reservas

Si trabajas con un sistema de reservas, así sea para características, alquileres temporales o sencillamente pues ofreces tus servicios por horas, nada superior que usar WhatsApp Business para administrarlo.

De pronto, recibe una petición para reservar un alquiler de una semana entre días. Miras la disponibilidad de tus datas y respondes con un modelo afirmativo o negativo.

Exploremos de qué manera se puede emplear la interfaz de WhatsApp en nuestra estrategia de atención al usuario. Transformándolo en una manera segura y eficiente de catalogar información dentro en nuestra solución CRM.

Solo en 2018, WhatsApp ahora tenía mucho más de 1.500 millones de usuarios en actividad en 180 países de todo el planeta.

El 1 de agosto de 2018, WhatsApp anunció la publicación de su API al público por norma general, lo que deja a las compañías integrar este canal en su servicio al cliente. Tal como poder mandar mensajes transaccionales, a entender: confirmación de pedido, confirmación de envío, restablecimiento de contraseña y otros.