Cómo responder a un cliente molesto por llamada ejemplo

Aparte de los 7 pasos que volvimos a ver, es esencial prestar atención a estos consejos que te asistirán a ofrecer un mejor servicio al cliente.

• Muévete veloz: ¡hagámoslo de nuevo! Da igual si es en persona, por correo postal o por SERNAC, solamente recibes una demanda, el reloj empieza a correr: cuanto mucho más veloz establezcas el primer contacto, mejor va a ser el desarrollo.
• Confía en tu aparato: es esencial eludir cuellos de botella, con lo que tu aparato precisará tener un margen para maniobrar y no todo pasa por ti. Tu aparato debe tener el poder de solucionar la mayor parte de los inconvenientes, es tu trabajo entablar bien los límites, los probables niveles y ofrecer independencia de acción.
• Sostenga animado a su aparato: el manejo de reclamos puede ser un trabajo repetitivo y cansador. Va a ser tu trabajo sostener animado a tu aparato y de las mejores formas de llevarlo a cabo es premiar los logros, así sean materiales o simbólicos. Recuerda siempre y en todo momento remarcar de forma positiva tus desenlaces.
• Exhibe tu interés: nada encoleriza mucho más que la pereza y la desgana. Tratándose de protestas y reclamos, usted y su aparato han de estar verdaderamente apasionados.
• Ser la mejor persona: Conducir protestas y reclamos es agotador. La norma establecida para el manejo de protestas o reclamos es sostener la tranquilidad en todo instante. Frente a una protesta o reclamo, ha de ser siendo consciente de que está en una situación bien difícil. No obstante, tienes que sostener la tranquilidad y charlar civilizadamente. Siempre y en todo momento tienes que poner la otra mejilla.
• Precaución con la viralidad: las protestas o afirmaciones que publican los clientes del servicio en las comunidades son capítulo aparte. Hay que prestar particular atención para llevar a cabo un óptimo trabajo en este campo. Una mala contestación (o aun una falta de contestación) puede volverse muy habitual y dañar su reputación.

Sea empático

Tener empatía con los clientes del servicio es clave para la salud de su negocio, mucho más aún tratándose de un cliente enojado. Así sea que esté o no según con la situación, entenderla ayuda en buena medida a solucionar el enfrentamiento.

Entonces ponte en el sitio del cliente a fin de que verdaderamente consigas comprender de qué forma se siente y también interaccionar con él en un nivel mucho más personal. Esto no solo calmará su furia, sino asimismo le probará que lo respetas y que verdaderamente lo andas oyendo.

Sé personal

Un fallo de comunicación muy marcado de la generación pasada fue emplear un lenguaje hipercomercial para charlar con tus clientes del servicio. Por favor olvídalo. Salvo que esté en una industria donde esto sea bien considerado y elogiado.

No redactes “por la presente te notificamos que tu…”, es mucho más veloz y excelente decir “Hola, David. Le notificamos que usted…” El primero suena como un robot y el segundo suena como un humano real.

#1: De qué forma saludar a sus clientes del servicio

Las primeras impresiones se forman en los primeros 7 segundos y son bien difíciles de romper. ¡Es esencial ocasionar una aceptable impresión!

En el momento en que comienzas una charla con alguien, siempre y en todo momento tienes que presentarte. No respondería un teléfono y afirmaría: “¿De qué forma puedo guiarte?” Sin decir su nombre a quien llama, ¿verdad?

Ciertas recomendaciones para estar listo dadas estas ocasiones:

Tener protocolos actualizados: Atento ahora tiene scripts establecidos para conducir toda clase de ocasiones.

Comunicación interna: estar informado de la evolución de la crisis y tener completados los guiones de telemarketing para lograr ofrecer una contestación correcta.