Cómo ofrecer un servicio por WhatsApp

Por Óscar González Escárcega*

En el momento en que brotó la mercadotecnia digital hace prácticamente 2 décadas, los anunciantes y los expertos en marketing solo pensaban en abonar por la colocación de banners estáticos en medios que tenían presencia digital; Desde ese instante hasta esta época, esta clase de marketing dió un enorme salto.

Actualmente hay formas prácticamente infinitas de comercializar un producto o servicio mediante la red. Es así como se aplica la mercadotecnia digital tanto por nuevos negociantes con bajísimo presupuesto como por enormes compañías globales.

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“Todas y cada una de las interfaces digitales se usa para vender bienes y prestaciones, pero había una que no se utilizaba lo bastante hasta recientemente: WhatsApp”, afirma Luis Eduardo Amaya, principal creador de Estudios En línea, especialista en marketing digital y formador en la interfaz de tutoriales en línea Udemy.

“Cerca de 1.500 millones de usuarios en actividad de WhatsApp, las alertas instantáneas (push) dirigidas a los móviles inteligentes de la gente y la creación de WhatsApp Business este año, son causas suficientes para estudiar a vender mediante esta interfaz de comunicación”, recomienda Luis Eduardo. Para esto, proporciona ciertas sugerencias:

1. No seas entrometido. ¿De qué forma lo lograste? Bastante gente tienen la posibilidad de denegar o silenciar los avisos de modelos o servicios que llegan de manera arbitraria, salvo, naturalmente, los de artículos que les atraen, en especial si surgen de algún popular. En este sentido, asimismo debemos apoyarnos en las redes que ya están como Fb o Instagram.
2. Disponer WhatsApp Business. Es gratuito y te dejará entrar concretes de compañías y otros datos útiles; Esta interfaz usa Sabiduría Artificial y deja la interacción con los clientes para solucionar inquietudes y cuestiones sobre el producto o servicio.
3. Integre sus redes de clientes del servicio para añadir a la lista de contactos de WhatsApp de su compañía o negocio. Esto se puede llevar a cabo prácticamente de forma manual con los clientes del servicio que frecuentan la compañía entrando sus datos. Si lo quieres, puedes usar el WiFi marketing, consistente en “tirar” los datos de los clientes del servicio que se conectan a la red inalámbrica de la compañía.
4. Escoge el desarrollo de envío entre masivo y elegido. Esto se puede llevar a cabo mediante herramientas que tienen un valor bajísimo. Es buena forma de comenzar a fidelizar a los clientes del servicio. No se confunda con la adquisición de bases de datos, que puede ser invasiva.
5. Ofrece atención al usuario. Para realizar esto, debe formar a un individuo encargada de cerrar el período de ventas mandando respuestas oportunas a los clientes del servicio. Jamás se tome el tiempo de contestar cuestiones pues el cliente puede irse y, peor aún, correr la voz de que su servicio es inútil.
6. Instala listas de correo, que van alén de los populares conjuntos de WhatsApp. La razón es fácil: con estas listas derivadas de contactos es viable mandar información adaptada a un número preciso de personas sin que sean vistas por el resto integrantes de exactamente la misma lista; esto es imposible con conjuntos donde todos y cada uno de los integrantes ven todo.
7. WhatsApp es multimedia. Tienes que explotar que esta interfaz es un canal multimedia donde puedes subir tus fotografías, audios, vídeos, infografías, promociones, convidaciones, etcétera. Muchas personas todavía piensa que WhatsApp es solo de artículo, pero no es de esta forma.

Hacer campañas de Clic to WhatsApp

Más allá de que WhatsApp es la reina de las apps, en el planeta de las comunidades, Fb es el rey. Pero este es el canal de marketing con el mayor potencial para atraer clientes del servicio potenciales de manera directa a su bandeja de entrada de WhatsApp por otra razón.

Como compañía matriz de Instagram y WhatsApp, Fb está en una situación única para sugerir las mejores integraciones en las 3 interfaces.

¿Por qué razón seleccionar utilizar WhatsApp como medio?

WhatsApp te dejará llegar a tus clientes estén donde estén y entablar una relación personal con ellos, lo que va a hacer que tu cliente se sienta no solo apreciado, sino más bien asimismo esencial, lo que se va a traducir en intención estar presto a adquirirle más adelante.

No olvides la palabra "simple" en tu alegato

Ningún usuario de la era 2.0 desea perder bastante tiempo comprando un producto y bastante menos comprando un producto complejo o bien difícil de emplear .

En este punto, integrar la palabra "simple" en tu alegato de venta va a marcar la diferencia en 2 puntos

Pasos básicos para estudiar a atender a un cliente en el momento en que hay protestas👇:

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1. Escucha atentamente a tu cliente: deja que hable sin interrupciones.
2. Detectar el inconveniente: es esencial señalar cuál es el enfrentamiento, de este modo no nos vamos a perder la solución completa, evitarás pérdidas de tiempo y, además de esto, vas a poder detectar el trámite preestablecido en su Manual.
3. Reportar la solución: transmite precisamente al cliente qué pasos se proseguirán para arreglar el inconveniente. Si la solución es instantánea, ¡especial! Su agente ha de estar preparado para realizar esto. Pero si es algo mucho más retrasado, es esencial que el usuario sepa cuándo se resolverá.
4. Gracias por la demanda y corroborar el resultado: la demanda es información super esencial para progresar. Tienes que agradecer al cliente en el momento en que se tome el tiempo para llevarlo a cabo. Además de esto, debe cerciorarse de que su cliente esté satisfecho con la solución iniciativa.

Las protestas y reclamos son importantes para su negocio por el hecho de que se usa para investigar las causas, impedir y producir resoluciones. Un cliente que no demanda un incidente es alguien que no va a hacer negocios con usted y representa una pérdida. Al paso que esos que se animen a reclamar y reciban una aceptable solución van a ser clientes del servicio leales que no solo volverán a confiar en tu servicio o producto, sino van a poder sugerirlo.