Cómo captar a un cliente
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Cómo decir atención al cliente en otras palabras
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Por Óscar González Escárcega*
En el momento en que brotó la mercadotecnia digital hace prácticamente 2 décadas, los anunciantes y los expertos en marketing solo pensaban en abonar por la colocación de banners estáticos en medios que tenían presencia digital; Desde ese instante hasta esta época, este género de marketing dió un enorme salto.
En la actualidad hay formas prácticamente infinitas de comercializar un producto o servicio mediante la red. Es de este modo como se aplica la mercadotecnia digital tanto por nuevos negociantes con bajísimo presupuesto como por enormes compañías globales.
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“Todas y cada una de las interfaces digitales se usa para vender bienes y prestaciones, pero había una que no se utilizaba lo bastante hasta recientemente: WhatsApp”, afirma Luis Eduardo Amaya, principal creador de Estudios En línea, especialista en marketing digital y formador en la interfaz de tutoriales en línea Udemy.
“Cerca de 1.500 millones de usuarios en actividad de WhatsApp, las alertas instantáneas (push) dirigidas a los móviles inteligentes de la gente y la creación de WhatsApp Business este año, son causas suficientes para estudiar a vender por medio de esta interfaz de comunicación”, recomienda Luis Eduardo. Para esto, da ciertas sugerencias:
- No seas entrometido. ¿De qué manera lo lograste? Bastante gente tienen la posibilidad de denegar o silenciar los avisos de modelos o servicios que llegan de manera arbitraria, salvo, como es natural, los de artículos que les atraen, singularmente si surgen de algún popular. En este sentido, asimismo debemos apoyarnos en las redes que ya están como Fb o Instagram.
- Disponer WhatsApp Business. Es gratuito y te dejará entrar concretes de compañías y otros datos útiles; Esta interfaz emplea Sabiduría Artificial y deja la interacción con los individuos para solucionar inquietudes y cuestiones sobre el producto o servicio.
- Integre sus redes de clientes del servicio para añadir a la lista de contactos de WhatsApp de su compañía o negocio. Esto se puede realizar prácticamente de forma manual con los clientes del servicio que frecuentan la compañía entrando sus datos. Si lo quieres, puedes usar el WiFi marketing, consistente en “tirar” los datos de los clientes del servicio que se conectan a la red inalámbrica de la compañía.
- Escoge el desarrollo de envío entre masivo y elegido. Esto se puede llevar a cabo mediante herramientas que tienen un valor bajísimo. Es buena forma de comenzar a fidelizar a los clientes del servicio. No se confunda con la adquisición de bases de datos, que puede ser invasiva.
- Ofrece atención al usuario. Para realizar esto, debe formar a un individuo encargada de cerrar el período de ventas mandando respuestas oportunas a los clientes del servicio. Jamás se tome el tiempo de contestar cuestiones por el hecho de que el cliente puede irse y, peor aún, correr la voz de que su servicio es inútil.
- Instala listas de correo, que van alén de los populares conjuntos de WhatsApp. La razón es simple: con estas listas derivadas de contactos es viable mandar información adaptada a un número preciso de personas sin que sean vistas por el resto integrantes de exactamente la misma lista; esto es imposible con conjuntos donde todos y cada uno de los integrantes ven todo.
- WhatsApp es multimedia. Tienes que explotar que esta interfaz es un canal multimedia donde puedes subir tus fotografías, audios, vídeos, infografías, promociones, convidaciones, etcétera. Muchas personas todavía piensa que WhatsApp es solo de artículo, pero no es de esta manera.
Empieze con ciertas técnicas de venta mediante WhatsApp
Al entrar en contacto por WhatsApp, asegúrese de que el cliente mostró interés en el producto o es una parte de su público propósito.
Plantillas de WhatsApp listas para utilizar en tu compañía
No olvides la palabra “simple” en tu alegato
Ninguno Los clientes de la era 2.0 desean dedicar bastante tiempo a obtener un producto y bastante menos a obtener un producto complejo o bien difícil de emplear.
En este punto, integrar la palabra “simple” en su razonamiento de venta va a marcar la diferencia de 2 formas
Primero, entienda qué bienes y prestaciones están tolerados
No todos y cada uno de los modelos o servicios son compatibles con WhatsApp.
Jamás se te sucede sugerir vía WhatsApp: fármacos, recetados o recreativos, alcohol, animales, artículos médicos, por ejemplo categorías. Lea aquí si cumple con los requisitos para emplear la Interfaz de programación de aplicaciones de WhatsApp y las políticas comerciales.
