Cómo ofrecer un producto por WhatsApp ejemplos
December 12, 2022
Qué es la atención al cliente virtual
December 12, 2022Los clientes del servicio son el elemento primordial en la actividad comercial de una compañía. Gracias a su relevancia, las compañías se enfocan día a día en desarrollar tácticas y también llevar a cabo acciones que les dejen atraer y retener clientes del servicio.
No obstante, hay ocasiones a lo largo de la interacción con el cliente que tienen la posibilidad de lograr que logremos el efecto opuesto a la fidelización del cliente. Es por este motivo que compartimos cinco oraciones que tú como el plantel de tu compañía tienen que eludir a toda costa decir a los clientes del servicio.
diez oraciones para atender apropiadamente a un cliente
Ten presente que estas oraciones son únicamente una guía y que cada cliente es diferente y tiene pretensiones distintas, conque cerciórate de incluirlas con tu toque personal .
Estas son ciertas oraciones de servicio al cliente que puede llevar a cabo:
¿Por qué razón es esto esencial?
Un servicio al cliente conveniente puede distinguir cualquier negocio de la rivalidad, y puede ser una herramienta de promoción tan vigorosa como o mucho más que la mercadotecnia, la propaganda o las ventas personales.
Sabiendo que captar un nuevo cliente tiende a ser considerablemente más costoso que retener a uno que existe, sostener el entusiasmo de su base de clientes del servicio es un mandamiento. Especialmente cuando existen muchas maneras de rivalidad como el día de hoy, merced al mercado global y la aparición de las interfaces 2.0.
No tener un plan omnicanal
La lista de canales que utilizan los clientes del servicio para llevar a cabo cuestiones, protestas o soliciar asistencia medra cada día. Desde los canales habituales de atención al usuario como llamadas telefónicas y correos, hasta los mucho más modernos como WhatsApp o cualquier canal de chat.
En el momento en que un cliente desee entrar en contacto con su compañía, lo va a hacer por el canal que prefiera, el que le resulte mucho más cómodo. No obstante, si sus representantes de soporte no gestionan de forma regular estos canales y resuelven cuestiones o inquietudes, posiblemente se ignoren las pretensiones de los clientes del servicio.
«Hola»
Una bienvenida es siempre y en todo momento la mejor forma de comenzar una relación con el cliente y alentar el deber, así sea en la atención física o telefónica.
Los usuarios no aceptan respuestas automáticas. Si se precisa un sistema de rastreo, siempre y en todo momento da una alternativa rápida para saltarse el menú y también ir de forma directa al operador.
