Qué desventaja tiene WhatsApp Business
December 11, 2022Cómo captar la atención de un cliente por teléfono
December 11, 2022Pese a su relevancia para los negocios, la mayor parte de las compañías aún no piensan la atención adaptada como un plan prioritaria.
Un trabajo de investigación hecho por Oracle y Forbes Insights sobre las mejores prácticas modernas de servicio al cliente mostró que la mayor parte de las organizaciones en los USA no están adoptando absolutamente este término. Solo el 38% de los encuestados mencionó que considera esta práctica una prioridad comercial.
El vendedor que parecía un mago
En un instante había escogido tres perfumes. Y jamás voy a saber si era cierto o no, pero me mencionó que había mucho más aspirantes, que había que iniciar esta selección.
El primer perfume era especial, justo lo que procuraba. Es impresionante de qué manera algo que en tu cabeza se propaga como un perfume, se materializa en algo intangible como un fragancia.
Edita tus mensajes de bienvenida y fuera de servicio
Con WhatsApp Business puedes modificar la bienvenida automática, la sepa y las respuestas veloces, para asegurar la atención al usuario las 24 h del día, los 7 días de la semana. La clave es, como comentamos previamente, que estas respuestas están escritas de forma empática, lo que no le da al usuario la sensación de que está interaccionando con un robot, sino más bien con un individuo que entiende y atiende sus pretensiones 🙋♀️.
Asimismo puede modificar estos mensajes automáticos a fin de que integren el nombre que el cliente tiene registrado en su cuenta de WhatsApp, de forma que su contestación logre empezar con "Buenos días, Sr. Carlos", dando esa sensación de peculiaridad y personalización. atención
Humaniza tu compañía
Las esperanzas de los usuarios están en incesante cambio y desarrollo, cada vez son mucho más las demandas que tienen con las fabricantes para calificarlas de forma positiva.
Múltiples investigaciones demostraron la relevancia que los usuarios le dan al servicio al cliente. La amabilidad, la perseverancia, la velocidad y el aspecto humano son varios de los razonamientos que manifiestan los clientes del servicio y que no tienen la posibilidad de faltar en el momento de interaccionar con la marca.
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La experiencia del cliente: panorama de hoy y futuro
El día de hoy es la posibilidad de conseguir saber al cliente en su integridad. Herramientas como programa de ventas, comunidades, un portal de internet, análisis de datos, IA (inteligencia artificial) y estudio automático asisten a hacer un plan omnicanal, nutriendo datos en el mismo instante para ajustar iniciadores de charla, sugerencias de artículos y distribución. la venta.
