Cómo aumentar la lealtad de los clientes

¿Cuál es el secreto del éxito de esta aplicación? Starbucks observó que la mayoría de sus clientes todavía usaban sus teléfonos inteligentes. Cuando llegaban a la caja para pagar la factura, tenían que dejar el móvil para sacar el dinero o la tarjeta de crédito del bolso o de la cartera. Así que pensaron en usar el teléfono como medio de pago. El objetivo era facilitar y mejorar la experiencia de los usuarios dentro de sus establecimientos. Los resultados fueron obvios.

El éxito o fracaso de su negocio está determinado en un alto porcentaje por los clientes. Por lo tanto, cultivar y mantener una relación sólida y consistente entre su marca y sus clientes ayudará a aumentar el LTV, reducir el COCA y maximizar el ROI.

Ir más allá de la satisfacción del cliente

Cumplir con las expectativas del cliente es bueno; superarlos es mejor. Por ejemplo: si eres un negocio online y ofreces un plazo de entrega de una semana, intenta hacerlo antes. Si entrega justo a tiempo, los clientes estarán satisfechos de haber recibido exactamente lo que pagaron; si cumple temprano, recordarán que su servicio es particularmente bueno.

Otra de las acciones que puedes realizar es ofrecer más métodos de pago para que las personas elijan el que más les convenga. Con las soluciones de EVO Pagos, puede recibir pagos con tarjeta en su establecimiento, pagos en su sitio web e incluso a través de las redes sociales.

Recuerda ocasiones especiales

Envía tarjetas de cumpleaños y otras festividades. Trate de no ser aburrido (como otras empresas). Si puede hacer que estas cartas/regalos sean algo especial, lo ayudará a fidelizar a sus clientes. Usa tu creatividad y encuentra una forma especial de recompensar a tus clientes.

Si lee un artículo, un libro nuevo o escucha sobre un tema que podría interesarle a un cliente, deje una nota o llámelo para informarle. Este sin duda será un buen detalle de tu parte.

Customer Lifetime Value

Qué es: Customer Lifetime Value (CLV) es una medida que refleja el valor total de su cliente durante la duración de su relación. Calcular su CLV promedio requiere que su empresa tenga una buena comprensión de los datos de funciones cruzadas para completar la siguiente ecuación: los ingresos de los clientes por año multiplicados por la cantidad de años que siguen siendo clientes menos el costo de adquirir al cliente.

Tasa de aumento de ventas

Mide la proporción de clientes que realizan compras más allá del producto inicial que pretendían comprar.

El ratio de ventas adicionales se calcula dividiendo el número de clientes que compraron más de un tipo de producto entre el número de clientes que compraron solo uno.