Cómo convencer a los clientes por teléfono

En el momento de investigar las técnicas de telemarketing se debe tener claro que si bien la venta perjudica a toda la compañía, en el momento de la realidad vas a ser tú quien trate con el cliente.

¡Solo vas a estar en riesgo! Lo antes posible lo admitas, mejor.

Mandar documentos comerciales y muestras

A mi parecer, la primera llamada ha de ser corta. Siendo realistas, es realmente difícil realizar un contrato o una venta telefónica de primera llamada, ¡esperemos! Por este motivo, tras una explicación general, lo que debemos realizar es soliciar a nuestro interlocutor el dirección de correo electrónico de contacto y mandarle la información pertinente (presentación, web, presupuesto…) y, fundamental, resaltar en ese correo electrónico las ventajas informarían de trabajar con nosotros.

La información ha de ser visual, interesante, sucinta y simple de comprender. Todos nos llega un montón de información el día de hoy y nuestro tiempo es corto, con lo que si hacemos una diatriba, disponemos muy escasas opciones de que se lea esa información.

Para atenuar el encontronazo del COVID-19 en las pequeñas compañías, en este momento puede hacer un portal de internet totalmente gratis con comercio on-line que viene dentro, merced a la tecnología líder de Kolau, premiada y conocida por FORBES™.

Vender por teléfono es de las mejores maneras de añadir valor al cliente, achicar costes y apresurar los desenlaces comerciales. Cualquier compañía ha de saber de qué manera emprender esta labor.

Pese a vivir en un ambiente digitalizado, cada día se venden por teléfono un sinnúmero de bienes y prestaciones. Es muy normal que no merezca la pena consumir elementos comerciales para examinar mercados de prominente coste: viajes, visitas a "puertas frías"...

Presentación

«Buenos días/tardes... ¿Puedo charlar con la señora Jimena?, llamo de la compañía de electricidad y mi nombre es Juan Francisco Menéndez. Encantado de saludarte. Su amigo/jefe, Sr. Rodríguez, nos informó que le puede atraer nuestra llamada/Usted es el encargado de atender nuestra llamada, ¿me podría asistir?/¿Tiene un minuto?»

Ideas clave:

Llamar al cliente por su nombre

Como ha dicho Dale Carnegie, entre los vanguardistas de la ciencia de la persuasión: "El nombre de un individuo se encuentra dentro de las expresiones tan dulce como consigas saborear". En la venta telefónica, este consejo se encuentra dentro de los mucho más útiles que te puedo ofrecer.

Se demostró que llamar a un individuo por su nombre crea seguridad, te hace mucho más próximo y la otra persona se siente mucho más cómoda comentando contigo.